SPP er et av de mest fremstående tjenestepensjonsselskapene i Sverige, der digitalisering av administrative tjenester har høy prioritet. Ved å bruke Roarings data-API-tjenester har prosessen for å komme i gang med SPPs administrative bedriftstjeneste for håndtering av tjenestepensjon blitt forkortet fra dager til minutter.

Jenny Sjövall, leder for Digital Operations i SPP

Implementeringen av data-API-er, som muliggjør digitalisering og automatisering av ulike prosesser, har endret hvordan mange selskaper skaper intuitive og kundesentrerte tjenesteflyter. Ett av disse selskapene er SPP, en pensjonsleverandør og en del av norske Storebrand, som sammen forvalter over 1 000 milliarder NOK på vegne av sine kunder.

En av prosessene som nylig har blitt endret hos SPP, er prosessen for selskaper som ønsker å komme i gang med SPPs digitale tjeneste for håndtering av tjenestepensjoner.

– Det som tidligere tok flere dager for kunden å komme i gang med, er nå en prosess på et par minutter som er 100 % digital. Å gå fra en manuell prosess til «full automation» ved hjelp av data har forbedret kundeopplevelsen betydelig, sier Jenny Sjövall, Head of Digital Operations i SPP.

– Data samles inn og verifiseres automatisk fra Roaring, noe som reduserer risikoen for menneskelige feil. Dette gir stor prosesskomfort og kvalitetssikring for alle.

Det nye digitale prosessflyten inkluderer implementering av BankID-verifisering, kontroll av selskapsengasjement, utarbeidelse av tilbud samt verifisering av at brukeren har signaturrett før avtalen signeres digitalt.

Med andre ord er den nye prosessen en verden unna den gamle, som var analog og krevde mye manuelt arbeid. Den tidligere prosessen innebar for eksempel at avtaler ble sendt til kunder med vanlig post, og at man deretter måtte vente på at de skulle signeres og returneres. I tillegg ble flere ulike systemer brukt for å verifisere kundedata, noe som gjorde prosessen både tidkrevende og ineffektiv.

– Å bruke Roaring har virkelig vært en smidig opplevelse der alt har fungert bra fra dag én, sier Jenny Sjövall.

– Å redusere det manuelle arbeidet og forbedre både hastigheten og enkelheten i ulike kunderelaterte prosesser har en enorm positiv innvirkning på selskapets resultater. Det er noe vi tydelig ser i dette tilfellet.