Er du klar til å øke konverteringen din?
Les mer om API-plattformen vår

Nordnet, en ledende nordisk bank og leverandør av finansielle tjenester, har oppnådd suksess ved å fokusere på digitalisering og automatisering for å forbedre kundeopplevelsen. Ved å automatisere prosesser, som B2B-kundeonboarding og åpning av kontoer for mindreårige, har Nordnet redusert manuelt arbeid og kostnader. Ved å bruke Roarings tjenester har de sentralisert datainnsamlingstjenester og optimalisert bruken av data.

Automatiseringstiltakene har økt konverteringsgraden med 50 % i B2B-onboardingprosessen. Nordnet fortsetter å gjennomføre flere automatiseringsprosjekter med mål om å forbedre tjenestene sine ytterligere.

Skap best mulig CX

En av nøklene til suksessen deres har vært et målrettet fokus på digitalisering og automatisering for å kunne tilby best mulig kundeopplevelse. Et fokus som så langt har ført til en automatiseringsgrad tilsvarende 45 heltidsansatte.

– Ambisjonen vår er å skape en helhetlig, fantastisk kundeopplevelse, som vi tror vil gjøre oss til kundenes førstevalg. Digitalisering og automatisering er avgjørende i dagens verden for å kunne skape disse opplevelsene. I tillegg kan vi redusere det manuelle arbeidet og kostnadene i prosessen, sier Carl Lönndahl, leder for Change & Systems Management i Nordnet.

– Samarbeidet med Roaring innebærer at vi kan samle datainnsamlingstjenester i Norden under ett og samme tak. Det at vi bare trenger å kjøpe de dataene vi trenger i stedet for store mengder, er også en stor fordel.

Konverteringsgraden innen B2B har økt med 50 %

Datainnsamling og verifisering spiller en avgjørende rolle i automatiseringen av ulike prosesser i banken. Blant prosessene som så langt har blitt automatisert, finnes en smidig B2B-kundeonboarding og håndtering av fullmakter, samt et spennende prosjekt som muliggjør åpning av fonds- og aksjedepoter eller investeringssparekontoer for mindreårige.

Sistnevnte er en prosess som står for 15 % av Nordnets nye kunder, noe som gjør den til en svært spennende prosess å automatisere og optimalisere. Ikke minst med tanke på at det er en prosess som er kompleks og omfatter spørsmål om signaturrett.

Opprett en konto for mindreårige – Start
Credit: nordnet.se

– Å åpne en konto for mindreårige er noe som er ganske komplisert og krevende for foreldre generelt. Jeg vil gå så langt som å si at det ikke finnes noen enkel og smidig prosess for dette i noen bank i dag. Nettopp det gjorde det enda mer spennende å forsøke å skape en prosess som den vi nå har i Nordnet.

– Når det gjelder onboardingprosessen vår for B2B-kunder, har automatisering skapt stor verdi både internt og eksternt. Våre potensielle kunder kan nå fullføre sine forretninger med oss, registrere seg og bli kunder, 100 % digitalt uten fysiske skjemaer eller sneglepost. Dette har økt konverteringsgraden vår med 50 %, samtidig som vi har redusert tiden vi bruker på å håndtere og vurdere søknader, fortsetter Carl.

Databruk og neste steg

Nordnet bruker for tiden digital datainnsamling og verifisering som grunnlag for kredittvurdering, gjentatte datarensinger, sikring av datakvalitet og forhåndsutfylling av skjemaer, for å nevne noen bruksområder.

Automatiseringsreisen for Nordnet er imidlertid langt fra over, med hundrevis av prosjekter i pipelinen. Vi ser fram til hva som kommer videre!

Klar til å komme i gang?
Test sandbox