checkout

Lista: 5 egenskaper hos en högpresterande checkout

Vikten av en checkout som presterar

Närmare 70% - eller 2/3 av kunderna - väljer att överge sin varukorg efter att ha lagt till produkter, innan de genomfört köpet. E-handelsföretagen kämpar med en stor utmaning i avhopp från checkouts.

Trots att allt fler erbjuder e-handel som komplement eller alternativ till fysiska butiker, så har nya problem dykt upp - nämligen kunders avhopp från checkout/kassa efter att ha lagt till produkter. Enligt studier är det nästan 70% av kunder som överger sin varukorg, vilket gör det till en av e-handelns största "pains". Dessutom är avhoppen ännu fler vid shopping genom mobila enheter, med ett snitt på närmare 85%!

 

Ofta är avhoppen kopplade till någon av följande tre anledningar i e-handelns checkout-lösning:

  • Hastigheten

Hastighet är A och O i checkout-flödet. Efter att ha lagt till produkter i sin korg, gör sig kunden redo för att genomföra köpet och förväntar sig att detta ska gå att göra på ett snabbt och smidigt sätt. För många steg, för mycket information att fylla i eller sega laddningstider på siten ökar bortfall.

  • Bristande förutsägbarhet

Vad som är nästa steg, hur långt kunden har kvar innan köpet är klart och vilken information som kommer krävas från kunden är bara några exempel på förutsägbarhet i en checkout. Här gäller det att vara transparent och visa kunden tydligt vad som kommer näst, hur ditt flöde är byggt och fungerar.

  • Bristande flexibilitet

Genom att erbjuda kunden flera möjligheter till exempelvis transport och leverans, samt betalningsmetoder, kan en stor problematik i kundbortfall undvikas.

Så hur skapar man en högpresterande checkout-lösning? Vi valde att jämföra några framgångsrika exempel för att hitta gemensamma egenskaper.

 

5 egenskaper hos en högpresterande checkout

1. Automatiserad datahämtning och -populering

Automatisk population (auto-fill) av informationsfält är ett smidigt sätt att snabbt få kunden igenom din checkout, samtidigt som du fortfarande samlar in den information du behöver. Exempel kan vara att samla in och fylla i adressfält från kundens personnummer, leveransalternativ och kostnader från postnummer och kortleverantör via kortnummer-algoritmer.

 

2. Framstegsindikation

Checkouts kommer i alla former och storlekar. Vissa har ett steg i sin checkout, andra har tre, medan vissa går upp till sex steg. Kunden vill alltid veta hur många steg det tar för att komma till mållinjen. I många checkouts finns det ingen indikation alls när kunden kommer igång, vilket bidrar till bristande förutsägbarhet och därmed bortfall.

Progress Trackers in UX Design. by Nick Babich | by Nick Babich | UX Planet

 

3. Minimerad ansträngning, maximerad effekt

Forskning visar också att när kundens ansträngningar minimeras, minskar bortfall drastiskt. Detta gäller både tid (hastighet är nyckeln!) och antalet klick som krävs för att komma igenom en checkout. Ett smidigt alternativ för gäst-checkout är en av de saker som kan förbättra den här upplevelsen, likväl som laddningstider, antal steg och hur mycket information kunden behöver fylla i manuellt.

 

 

4. Mobilanpassning

Det ska vara lika enkelt (om inte lättare?) att köpa något via en surfplatta eller mobil. Ett tips skulle vara att minska överflödet av copy eller innehåll från din webbvy och bara fokusera på det nödvändigaste i din mobilversion av checkouten.

 

5. Utbud av betalningsmetoder

Du behöver inte känna att du ska erbjuda dina kunder alla betalningsmetoder som existerar, eller från varje kortleverantör, men flera alternativ är alltid ett plus. Faktura, kreditkort, banköverföring, Google Pay, Klarna, PayPal, Swish är bara några exempel på betalningsmetoder som är populära idag. För att göra checkouten lite snabbare kan du även ha ett "populärt val" förifyllt när kunden landar på betalningssidan.

Alla nyheter