Kundregistrering har fördelar både för kund och handlare men uppfattas ibland som ett hinder eller något jobbigt av kunden, något oförtjänt tycker vi. Korrekt utformad borde kundregistreringen vara given.
Ett väl utformat kundregistreringsflöde kan minska övergivna registreringsformulär och kundkorgar och istället motivera kunder att registrera sig. Nyckeln är att presentera registreringsförfarandet på ett sätt som inte blir påfrestande eller tidskrävande för kunden och på så sätt markant öka andelen kunder som skapar konton.
Fördelarna för både kund och handlare är många, så om du kan övertyga kunden att registrera sig när den gör ett köp så har ni bägge vunnit mycket.
Fördelar för handlaren
Ökad kundlojalitet. Registrering låter handlaren skapa en relation med kunden
Ökning i återvändande kunder. Då kunden redan har sina uppgifter lagrade och kanske valt att ta del av erbjudanden eller nyhetsbrev så ökar antalet återvändande kunder.
Enklare utcheckning på mobilen. Att mata in adresser och användaruppgifter i mobilen upplevs ofta som besvärligt. När kunden har sina uppgifter registrerade krävs ytterst få uppgifter för att checka ut ur kassan.
Högre konvertering på erbjudanden och nyhetsbrev.
Fler recensioner. Registrerade kunder är mer benägna att lämna omdömen och recenssioner om köp. Enklare att nå ut med information och marknadsföring till kunden
Fördelar för kunden
Mycket enklare att göra efterföljande köp, det behövs inte matas in kort, adressuppgifter osv. så det blir avsevärt enklare att handla
Orderspårning blir tillgängligt
Tillgång till orderhistorik och kvitton
Möjlighet att ta del av specialerbjudanden och mer riktade erbjudanden.
Det har under lång tid proklamerats att kundregistrering är dåligt för affärerna och det finns mycket data som stödjer den tesen. Men med rätt utformat registreringsflöde, där det givetvis är valfritt att registrera sig så finns det stora vinster för både handlare och kunder med registreringen och tiden är definitivt kommen att omvärdera äldre sanningar på detta området.
