Hur Corpia automatiserade sin process för låneansökan – och sparar in 650 timmar av manuellt arbete per år

Identifiera dig själv, fylla i dussintals dokument, skicka in dem via post, vänta på hantering och bedömning, korrigera misstag eller ge ytterligare information, skicka in ny information, vänta på hantering och bedömning igen ... Låter det bekant? En normal ansökningsprocess av något slag - och särskilt när pengar är involverade - verkar kunna hålla på för evigt. Det är tidskrävande och kostsamt för alla och till slut - oavsett om du är godkänd eller avvisad - är kundupplevelsen minst sagt dålig.

Corpia, ett svenskt företag som grundades 2012 och erbjuder lån till svenska entreprenörer, såg en undermålig marknad som behövde något nytt. Behovet av en process som var automatiserad, förenklad och compliant. Som en del av den traditionella finansbranschen valde Corpia att utmana hur saker gjordes, att skapa en kundresa full av användarvänlighet och affärsvärde.

Efter att ha automatiserat flödet för onboarding av nya kunder - inklusive stora delar av compliance-arbetet - har det manuella arbetet för onboarding kunnat reduceras med 20 minuter per kund. Corpia räknar nu med att spara in ca 650 timmar om året av manuellt arbete under 2021, motsvarande 16 veckors arbete!

”Vi hade en vision om hur en smidig kundresa skulle se ut, men hade problem med att hitta en partner som kunde ge oss allt vi behövde för den smidiga upplevelsen vi föreställde oss. När vi snubblat över Roaring kändes det nästan som om de hade skräddarsytt sin produkt åt oss.” Säger Emilia Åker, Head of Operations på Corpia.

Betydelsen av korrekt företagsinformation är avgörande för Corpia ur många perspektiv, främst för att minska kreditbedömningsrisker, skapa en god kundupplevelse och säkerställa regelefterlevnad. Emilia förklarar:

”Det kan vara svårt att följa alla regler och samtidigt säkerställa att användaren har en bra upplevelse. Vi tror inte att svaret är att be kunden att registrera sig digitalt och sedan skicka ett formulär med flera sidor fulla med frågor. Vi har en nästan unik chans i Sverige, med all tillgänglig data, att göra en riktigt fantastisk upplevelse men ändå känna din kund bättre än du någonsin skulle kunna göra med bara deras egna svar. Vad vi har gjort är att göra det enklare än någonsin att onboarda en kund och samtidigt känna oss säkra, genom att vi har mer tillförlitlig data än någonsin tidigare, utan någon risk för manipulation.”

Förutom den senaste kundfeedbacken som tyder på att den nya processen är mycket uppskattad, har Emilia identifierat några saker som de största fördelarna med den höga nivån av processautomatisering.

”Ett av sätten vi använder Roaring på är att vi, när användaren loggar in via BankID, kontrollerar om användaren har några kopplingar till något svenskt företag. Om de har det presenterar vi de olika företagen att välja mellan, det är inte någon "livräddande funktion" men en snygg, användarcentrerad sådan. En annan funktion som jag gillar, som har större konsekvenser, är att vi hämtar alla företagets firmatecknare och i vilken konstellation de får underteckna avtal för företaget i fråga. På detta sätt behöver vi inte göra några kontroller manuellt och signeringsprocessen är helt automatiserad."

Corpia annonserade nyligen ett strategiskt avtal med den lettiska banken Citadele, som bedriver bankverksamhet i Baltikum. Avtalet inkluderar en teknisk plattform som effektiviserar och automatiserar bankens utlåning till små och medelstora företag. I samband med detta tar Corpia steget ut i Europa och öppnar för fortsatt internationell expansion.