I kölvattnet av ännu en Black Friday som avslutades förra veckan, ser vi tillbaka på det - relativt nya - fenomenet och reflekterar.
Black Friday, Black Weekend, Black Week, Black Month?
En äldre grupp köpare, större köp online och förändrade beteenden för e-handel lyser starkast i e-handelns år hittills, enligt en undersökning av PayPal. Undersökningen visar också att beteendemönstret under hösten förändrades markant från tidigare år. Där det normalt är en nedgång i handeln veckorna före 'Black Week', var detta år annorlunda med en fortsatt stabil försäljning under höstmånaderna. Redan i början av oktober ökade försäljningen av kategorier kopplade till jul, vilket gjorde det till en rekordtidig start för julhandeln.
Så borde vi egentligen prata om 'Black Month' istället för 'Black Week' eller 'Black Friday'? Enligt många experter är ökningen av e-handeln - påskyndad i år av pandemin - här för att stanna.
Även om anledningen bakom den tidiga julhandeln tros vara rädsla för försenade leveranser, risk att produkter säljer slut och mängden reor som pågått under hösten, finns det inga indikationer just nu på att detta beteende inte skulle fortsätta vidare i framtiden.
När det kommer till vad folk köper online, visar PayPals undersökning att vissa produktkategorier säljer bättre än tidigare. I Sverige toppas listan av trädgårdsprodukter, vilket kan vara en indikation på att många arbetat hemifrån och rest mindre under året. Topp fem-listan följs av babyprodukter, produkter för utskrift/printing, kosttillskott och husdjursprodukter.
Checkouts
Under försöken att handla under Black Week-reorna, stötte vi på ett par intressanta exempel på checkouts. Om kunden har bestämt sig att köpa en produkt är checkouten (eller kassan) en avgörande del, där kunden förväntar sig att det ska gå fort och vara enkelt att slutföra köpet.
En reflektion var att många hemsidor fortfarande ber om väldigt mycket information från sina kunder i checkout-stadiet, vare sig det är en checkout som bara involverar en sida eller flera steg. Det skapar risker för bortfall och tyvärr en mindre bra kundupplevelse. Nedan har vi listat några exempel på funktioner som våra favoriter bland checkouts alla hade gemensamt.
Vinnarna bland checkout-lösningar hade:
- Automatiserad datahämtning och autopopulering av fält. Exempel kan vara automatisk ifyllning av adress från kundens personnummer, förslag på och kostnader för leverans baserat på postkod och korttyp baserat på sifferalgoritmer.
- Inget krav på registrering av konto, utan istället ett enkelt alternativ för gäster.
- Krävde minimalt med ansträngning från kunden, både i antal klick och i tid.
- Mobilanpassning! Det är minst lika enkelt att genomföra köp via mobil eller surfplatta som med dator.
