Customer onboarding - En sentral del av den digitale transformasjonen
Cirka 60% av B2B-kunder forlater onboarding-prosesser i digitale kanaler. Hvorfor? Vi har sett nærmere på dette fra den siste forskningen. Vi fant ut at kunder hovedsakelig dropper ut når onboarding-prosesser tar for lang tid, inneholder for mange trinn for brukeren, eller når prosessen krever mer informasjon enn brukeren er villig til å gi fra seg. Bedrifter som ikke holder tritt med dagens kundebehov, beholder analoge, sakte og tidkrevende prosesser altfor lenge. Dette genererer kundefriksjon og betydelig tap.
Her er fem grunner til å lage en digital og automatisk customer onboarding-prosess:
1. En ny kunde i sluttenden av digitaliseringsprosessen
Den store fordelen er at innsatsen man legger ned i å implementere en moderne digital prosess, øker sjansen til å skaffe deg en ny kunde betraktelig. Med en rask og effektiv onboarding kan du selge produktene og tjenestene dine til flere kunder, med høyere nøyaktighet, færre tap og bedre kundeopplevelse.
2. Kundefokus
Å holde kunden i sentrum er den eneste bærekraftige måten å utvide virksomheten din på. Dette betyr at datainnsamlingen ikke skal oppfattes som et administrativt problem, men snarere som en måte å forstå kundenes behov på. En digitalisert arbeidsflyt gjør at kundeprosessen kan bygges rundt brukerne og deres preferanser.
3. Enkelhet
Registreringsprosessen og informasjonen er lett å forstå og følge. En stor fordel med å gå fra manuelt utfylte skjemaer til digitalisert og automatisk utfylling er at det er mer kundevennlig og gjør prosessen smidigere og mer interaktiv for kundene. I takt med at kundeopplevelsen forbedres reduseres også tap (churn).
4. Umiddelbar tilfredshet
En kunde ønsker øyeblikkelig respons, tilbakemelding og bekreftelse. Digital onboarding gjør det mulig å redusere tiden det tar å bli en godkjent kunde. I tillegg følges alle juridiske prosedyrer. All gyldighet blir sjekket ved innhenting av data, noe som reduserer tiden for en kunde å bli godkjent.
5. Effektivitet
En av de viktigste fordelene med digital customer onboarding er effektivitet. På grunn av digitalisert datavalidering reduseres datafeil, intern manuell håndtering og tiden det tar å godkjenne en kunde. Med digitalisering og automatisering blir det slutt på dyre prosesser med subjektive, manuelle vurderinger.
